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Mises à jour importantes

Boutiques de services de RBC Assurances

Comment les Boutiques de RBC Assurances aident les clients

Nos boutiques de services ont rouvert leurs portes. Veuillez utiliser le localisateur de boutiques de services RBC Assurances ouvre une nouvelle fenêtre pour en trouver une près de chez vous.

Veuillez noter que, même si la plupart des boutiques sont maintenant ouvertes, il y a un nombre limité de membres du personnel sur place pour le moment. Avant de nous rendre visite, nous vous recommandons d’appeler ou de remplir la formule « Demander un rendez-vous » pour la boutique choisie dans le localisateur de boutiques de services RBC Assurances ouvre une nouvelle fenêtre.

Nous demeurons déterminés à répondre à vos besoins en assurance. Les conseillers RBC Assurances au Canada demeurent à votre disposition pour vous rencontrer virtuellement, par téléphone ou par vidéo. Pour prendre contact avec un conseiller près de chez vous, veuillez utiliser localisateur de boutiques de services RBC Assurances ouvre une nouvelle fenêtre.

Assurance voyage

Ce que fait RBC Assurances pour soutenir sa clientèle d’assurance voyage

Alors que la situation entourant la COVID-19 continue d'évoluer, nous comprenons que nos clients ont des questions importantes et des préoccupations concernant leurs voyages à venir. En raison des récents changements apportés aux Avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada (ouvre le site Web d'un tiers dans une nouvelle fenêtre), nous recevons en ce moment un volume d'appels sans précédent, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nous travaillons tous sans relâche pour nous apporter notre soutien et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous vous venons en aide au moment où vous en avez besoin.

Le 28 février 2022, Affaires mondiales Canada a levé les avertissements aux voyageurs à l’étranger (niveau 3) qui étaient en place en raison de la COVID-19/du variant omicron. Voyez ci-dessous l’incidence que pourrait avoir ce changement sur vos couvertures d’assurance voyage.

Le 7 mars 2022, Affaires mondiales Canada a levé l’avertissement pour les voyages en croisière (niveau 4) qui était en place en raison de la COVID-19. Par conséquent, nous avons apporté des changements à nos couvertures et exclusions d’assurance voyage (voir le tableau ci-dessous).

  • Voyage en dehors du Canada : Afin d’assurer une plus grande tranquillité d’esprit à ses clients privilégiés, RBC Assurances couvrira les demandes de règlement pour frais médicaux d’urgence si le client reçoit un diagnostic de COVID-19 le 17 février 2022 ou après, à condition que toutes les modalités de l’assurance soient respectées.

  • Voyages au Canada : Pour les clients qui choisissent de voyager au Canada, nous continuerons de leur offrir une assurance frais médicaux d’urgence en cas de problème lié à la COVID-19, à condition que toutes les modalités de l’assurance soient respectées.

    Les frais liés aux exigences de quarantaine ainsi qu’aux tests PCR ou de dépistage de la COVID NE seront PAS pris en charge par cette assurance.

  • Voyages en croisière : Pour les clients qui choisissent de voyager sur des navires de croisière, RBC Assurances couvrira les demandes de règlement pour frais médicaux d’urgence si le client reçoit un diagnostic de COVID-19 le 7 mars 2022 ou après, à condition que toutes les modalités de l’assurance soient respectées.

Mise à jour – Assurance annulation et interruption de voyage en période de COVID-19

Comme la pandémie de COVID-19 évolue constamment, RBC Assurances s’engage à continuer de suivre la situation et à mettre à jour les garanties, au besoin.

Régime souscrit d’assurance annulation et interruption de voyage

RBC Assurances ne paiera pas les demandes de règlement d’assurance annulation et interruption de voyage si un client doit annuler ou interrompre un voyage en raison de la COVID-19, sauf dans les circonstances suivantes (sous réserve de toutes les autres modalités, conditions, limitations et exclusions) :

  • L’urgence médicale du client (un certificat médical rempli par un médecin est requis) en raison de la COVID-19 empêche le client de voyager comme prévu.
  • L’urgence médicale du conjoint ou des enfants du client (un certificat médical rempli par un médecin est requis) en raison de la COVID-19 empêche le client de voyager comme prévu.

Cette mise à jour touche l’assurance souscrite *le 1er juin 2022 ou après cette date.

* Pour le forfait annuel supérieur, l’entrée en vigueur est lorsque le client acquitte les frais de voyage prépayés le 1er juin 2022 ou après cette date.

Mise à jour – Assurance annulation et interruption de voyage en période de COVID-19

Comme la pandémie de COVID-19 évolue constamment, RBC Assurances s’engage à continuer de suivre la situation et à mettre à jour les garanties, au besoin.

RBC Assurances ne paiera pas les demandes de règlement d’assurance annulation et interruption de voyage si le titulaire de la carte doit annuler ou interrompre un voyage en raison de la COVID-19, sauf dans les circonstances suivantes (sous réserve de toutes les autres modalités, conditions, limitations et exclusions) :

  • L’urgence médicale du titulaire de la carte (un certificat médical rempli par un médecin est requis) en raison de la COVID-19 empêche le titulaire de la carte de voyager comme prévu.
  • L’urgence médicale du conjoint ou des enfants du titulaire de la carte (un certificat médical rempli par un médecin est requis) en raison de la COVID-19 empêche le titulaire de la carte de voyager comme prévu.

Cette mise à jour s’applique aux frais de voyage réglés au complet avec la carte de crédit RBC ou les points RBC Récompenses du titulaire de la carte le 1er juin 2022 ou après cette date.

Avant de voyager, les clients doivent passer en revue les directives et les exigences visant leur pays ou région de destination, en ce qui concerne :

De plus, le gouvernement du Canada a fourni une directive recommandant aux personnes non vaccinées d’éviter tout voyage essentiel, cette recommandation ne faisant pas partie de l’avertissement aux voyageurs de niveau 3.

Veuillez communiquer immédiatement avec Allianz Global Assistance à l’un des numéros suivants :

  • Sans frais du Canada et des États-Unis : 1 800 387-2487
  • À frais virés de partout ailleurs : 905 816-2561
  • Télécopieur sans frais du Canada et des États-Unis : 1 888 298-6340
  • Télécopieur de partout ailleurs : 905 813-4719
  • Ou envoyez un courriel à : emergencyassistance@allianz-assistance.ca

Vous devez présenter une demande de règlement au titre de l’assurance annulation de voyage, interruption de voyage, frais médicaux, bagages, cambriolage à l’hôtel ou au motel, appareil mobile, couverture-achat ou garantie allongée ? Renseignez-vous sur la présentation de votre demande de règlement en ligne ici.

Si vous avez une assurance voyage collective au titre d'un régime d'assurance collective de RBC Assurances, veuillez consulter la section Assurance collective de ce site.

Assurance collective

Ce que fait RBC Assurances RBC pour soutenir sa clientèle de l’Assurance collective ?

À RBC Assurances, nous nous efforçons d’évaluer aussi rapidement que possible les répercussions de la COVID-19 et de vous tenir informés des décisions clés qui ont une incidence sur vous et votre régime d’assurance collective. Nous sommes là pour vous soutenir, vous et votre famille. Alors que la situation continue d’évoluer rapidement, voici quelques renseignements importants :

Les prestations d’invalidité de courte durée servent à remplacer, pour de courtes périodes, le revenu d’un assuré dans l’incapacité de travailler en raison d’une maladie ou d’une blessure.

Si vous recevez un diagnostic d’infection à la COVID-19 (le résultat du test de dépistage est positif) et que vous ne pouvez pas travailler (même de la maison), vous aurez droit à des prestations dès que vous aurez satisfait l’exigence du délai de carence. Vous devrez présenter votre demande au moyen des formulaires standards, y compris la Déclaration du médecin traitant.

Si le résultat du test de dépistage est négatif, mais que vous présentez des symptômes qui vous empêchent de travailler (même de la maison), vous devrez présenter une demande de règlement standard au titre de l’assurance ICD. Les dispositions contractuelles standards s’appliqueront, y compris le délai de carence.

Dans l’éventualité où vous ne vous présenteriez pas au travail, parce qu’une instance gouvernementale ou une autorité sanitaire vous a conseillé de vous mettre en quarantaine, et que vous n’êtes cependant pas trop malade pour travailler, vous ne serez pas admissible aux prestations d’ICD. Par exemple, une quarantaine de masse ordonnée par une autorité sanitaire ou une quarantaine préventive mise en place par un employeur ne donnera pas droit à des prestations. Autrement dit, si vous ne présentez aucun symptôme invalidant et que vous ne pouvez pas travailler de la maison, aucune prestation ne sera versée. Dans un tel cas, vous devrez soumettre une demande de prestations au titre du programme d’assurance-emploi du gouvernement du Canada ou de l’un de ses nouveaux programmes de soutien lié à la COVID-19. Les nouveaux programmes sont la Prestation canadienne de la relance économique, la Prestation canadienne de maladie pour la relance économique, et la Prestation canadienne de la relance économique pour proches aidants, qui offrent toutes un remplacement du revenu aux personnes touchées par la COVID-19.

CONSEIL : La Prestation canadienne de maladie pour la relance économique (PCMRE) offre un soutien financier pouvant aller jusqu’à deux semaines aux employés qui sont dans l’impossibilité de travailler parce qu’ils sont malades ou qu’ils doivent s’isoler en raison de la COVID-19, ou qui ont un problème de santé sous-jacent qui les rend plus vulnérables à la COVID-19. Nous encourageons les employés à demander la PCMRE lorsqu’ils ne reçoivent pas de prestations d’ICD, par exemple, pendant le délai de carence. Ils ne peuvent pas recevoir d’autres prestations pendant qu’ils reçoivent la PCMRE, y compris des prestations d’ICD.

Pour en savoir plus, consultez le site Web du Plan d’intervention économique du Canada ouvre une nouvelle fenêtre.

L’assurance frais médicaux d’urgence collective change à compter du 1er janvier 2021. La COVID-19 sera couverte pour les voyages dont le départ est le 1er janvier 2021 ou après cette date lorsqu’un avertissement de niveau 3 (éviter les voyages non essentiels) ou inférieur est émis par le gouvernement du Canada. Dans le cas des polices d’assurance comportant une assurance annulation et interruption de voyage, la pandémie de COVID-19 continuera d’être considérée comme un événement connu et, par conséquent, elle est exclue de la couverture.

Comme les cas de COVID-19 continuent d’augmenter et que le risque est accru, nous vous recommandons fortement de visiter le site Web Avertissements officiels aux voyageurs à l’étranger du gouvernement du Canada avant de réserver votre voyage et de ne voyager que si c’est nécessaire.

Si vous partiez le 1er janvier 2021 ou après cette date et qu’il y avait un avertissement de niveau 3 (évitez les voyages non essentiels) ou inférieur, vous seriez couvert pour les demandes de règlement liées à la COVID-19 au titre de votre assurance frais médicaux d’urgence collective. Si vous avez une assurance annulation et interruption de voyage, la COVID-19 continue d’être considérée comme un événement connu et elle ne sera pas couverte si vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison de la COVID-19.

Si vous vous rendez à un endroit pour lequel il y a un avertissement de niveau 4 (éviter tout voyage), les frais médicaux d’urgence ne seront pas couverts. Si vous vous trouvez déjà dans un pays pour lequel un avertissement de niveau 4 est émis, vous aurez 10 jours pour retourner à la maison. Vos frais médicaux d’urgence demeureront couverts pendant la période de 10 jours.

Visitez le site Web Avertissements officiels aux voyageurs à l’étranger du gouvernement du Canada pour obtenir des mises à jour sur les avertissements aux voyageurs.

Si vous partiez avant le 1er janvier 2021, vous ne seriez couvert en vertu de l’assurance frais médicaux d’urgence pour les demandes de règlement liées à la COVID-19 que si vous voyagiez pour un travail estimé comme étant essentiel. Les voyages d’agrément ou non essentiels ne seraient pas couverts pour les demandes de règlement liées à la COVID-19. Vous continuerez d’être couvert pour toute demande de règlement concernant une urgence médicale non liée à la COVID-19.

Visitez le site Web du gouvernement du Canada pour connaître les services et les fonctions essentiels au Canada pendant la pandémie de la COVID-19.

Si vous vous rendez à un endroit pour lequel il y a un avertissement de niveau 4 (éviter tout voyage), les frais médicaux d’urgence ne seront pas couverts. Si vous vous trouvez déjà dans un pays pour lequel un avertissement de niveau 4 est émis, vous aurez 10 jours pour retourner à la maison. Vos frais médicaux d’urgence demeureront couverts pendant la période de 10 jours.

Je dois annuler mon voyage ou l’interrompre en raison de la COVID-19. Est-ce que mon assurance collective couvre ma perte ?

La pandémie de COVID-19 est considérée comme un événement connu en vertu de l’assurance annulation et interruption de voyage, et elle est exclue de la couverture. Si vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison de la COVID-19, votre assurance annulation et interruption de voyage ne couvrira pas la demande de règlement.

Le gouvernement du Canada émet quatre conseils de santé aux voyageurs pour les destinations de voyage, comme suit :

  • Niveau 1 – Prenez les mesures de sécurité normales
  • Niveau 2 – Faire preuve d’une grande prudence
  • Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 – Éviter tout voyage

Visitez le site Web Niveaux de risque et avertissements du gouvernement du Canada pour en savoir plus.

N’oubliez pas votre Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée (PAE). Vous pouvez obtenir un soutien immédiat et confidentiel en tout temps au titre du PAE – p. ex., du counseling, des documents éducatifs et des recommandations vers des ressources communautaires – en appelant au 1 877 630-6701. Il existe aussi des ressources supplémentaires consacrées à la COVID-19 :

  • On peut trouver sur le site Web www.lifebalance.net ouvre une nouvelle fenêtre des renseignements sur le coronavirus et la façon de composer avec un traumatisme.
  • Les membres de l’équipe Soutien en cas d’événement traumatisant, Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée sont là pour aider les personnes et les organisations touchées par ces événements.

En période de crise, il est courant de ressentir davantage de stress et d’anxiété. Afin de répondre à la demande accrue de solutions en santé mentale abordables et facilement accessibles par voie numérique, nous avons mis en place SoinsPlus. Ce programme vous donne accès à des séances de thérapie cognitivo-comportementale avec l’aide d’un thérapeute ainsi qu’à des séances de counseling par voie numérique.

En savoir plus sur le soutien en santé mentale

La situation évolue rapidement et l’évaluation des risques est susceptible de changer régulièrement. Vous pouvez suivre les mises à jour de l’Agence de la santé publique du Canada et de l’Organisation mondiale de la santé.

Assurance automobile

Ce que fait RBC Assurances pour soutenir ses clients d’assurance auto

À RBC Assurances, nous comprenons que nous vivons une époque sans précédent et que de nombreux clients font face à des difficultés financières. C’est pourquoi nous collaborons avec chaque client pour lui offrir des solutions et des conseils personnalisés qui lui permettront d’économiser sur les primes tout en s’assurant qu’il bénéficie d’une couverture adéquate.

  • Vous conduisez moins ? Nous pourrions modifier l’usage de votre véhicule si vous en avez encore besoin, mais que vous ne vous en servez plus pour aller au travail ou à l’école.
  • Vous ne conduisez pas du tout ? Si vous n’utilisez plus l’un ou plusieurs de vos véhicules, nous pourrions vous offrir l’avenant #resterchezsoi.
  • Vous avez plusieurs véhicules ? Si vous n’utilisez plus l’un d’entre eux, vous pourriez peut-être réduire la couverture du véhicule actuellement inutilisé.

Veuillez nous appeler au 1 888 556-2685 pour passer en revue vos options de couverture ou si l’usage que vous faites de votre véhicule change.

Couverture-achat et Garantie allongée

Vous pouvez présenter une demande de règlement de Couverture-achat et Garantie allongée au titre de votre assurance de carte de crédit RBC au moyen de ce formulaire en ligne pour les demandes de règlement liées à une carte de crédit ou l’assurance voyage.

Foire aux questions

Nous avons à cœur de toujours répondre à vos besoins en assurance. Pendant la fermeture de nos boutiques, nos conseillers, tout comme nos solutions, demeurent à votre disposition par l’intermédiaire de nos divers modes de prestation. Si vous avez besoin de parler à quelqu’un à propos de votre couverture d’assurance ou de faire réviser votre couverture ou que vous souhaitez simplement comprendre les options qui vous sont offertes, cliquez ici ouvre une nouvelle fenêtre pour trouver un conseiller en assurance ou composez le numéro qui se trouve sur notre site Web. Si votre besoin est urgent, envoyez-nous un courriel.

Si vous recevez votre paiement par dépôt direct dans votre compte, il n’y aura aucune incidence sur votre paiement. Si vous recevez votre paiement par chèque, vous serez appelé à passer au dépôt direct. Vous pouvez nous joindre au 1 888 Royal 94 (1 888 769-2594) pour amorcer le processus d’inscription au dépôt direct ou nous écrire à rbcigroupannuity@rbc.com.

Oui. Les polices d’assurance vie individuelles couvrent les décès en raison de la COVID-19.

Oui. La COVID-19 est une maladie assurable au titre de l’assurance Récupaide Plus – formule bonifiée. Votre couverture commence au quatrième jour d’hospitalisation. (Consultez votre police pour tous les détails.)

Oui. Si vous n’êtes pas en mesure de travailler après être tombé malade en raison de la COVID-19 après avoir reçu un résultat positif à cette maladie, vous serez couvert au titre de votre police d’assurance invalidité. Des prestations vous seront versées à la fin du délai de carence applicable. (Le délai de carence est la période entre le moment où vous tombez malade et celui où vous commencez à toucher des prestations. Veuillez vous reporter à votre police pour obtenir plus d’information.)

Soutien des collectivités touchées par la COVID-19

RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada ouvre une nouvelle fenêtre, Feeding America ouvre une nouvelle fenêtre et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé ouvre une nouvelle fenêtre, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde.